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线下门店如何进行社群营销?

发表时间:2019-04-02 10:09

之前我们在社群运营的专栏中介绍过社群的基本概念、搭建方法以及运营思路。本篇我们来探讨一下线下门店该如何开展社群营销。

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首先线下门店的特点,客源在地理位置上相对比较集中,因此获客(区域范围内的客户)和老客户运营就是线下门店的运营重点。也是线下门店建立的社群的运营重点。接下来,我们从这个社群的建立/拉人/活跃/留存/促销这几点进行讲解。

注意,虽然微信群不等于社群,但它确实当下社群最重要的表现形式之一,也是很多中小商家最容易操作的社群形式,因此本篇我们所讲的社群即指微信群,特此说明。

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一、群建立

这里有几个必备的条件:1. 群管理人员,小店的话,常见的情况就是店老板做管理员;但这里强烈建议要设立一个店老板以外的作为客服人员。因为老板经常是比较忙,而运营一个社群是需要时常检测着群动态的,并且还需要负责监督和执行群规定,比如拉人,或者最基本的禁止刷广告,警告后再犯的踢出群等。2. 群规。比如入群规则,是邀请制还是付费入群,还是完成任务入群?线下门店的微信群建议不要付费入群。如果要设置门槛的话建议就是在线下消费的客户,才能入群,就可以了。群规还包括,不能做什么(如禁止刷广告,禁止黄赌毒)/会做什么(如每周一次特价商品,每周一次团购等)。

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二、拉人入群

这一步的很重要一点就是吸引首批种子用户入群。100人左右为宜。之前的章节我们讲过种子用户的重要性,尤其是在裂变期间。那么这里我们需要考虑,怎样吸引他们入群,比如奖品/赠品/福利/抽奖活动等。于是,吸引第一批人进去的场景也许是这样的:客人在店里买完单,收银员说:您好,本次您消费满100元,赠送您一次抽奖机会,请您扫码进我们的客户微信群,里面有抽奖活动哦!

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三、群活跃

如何活跃社群,无非是抽奖/互动/娱乐游戏/干货分享/话题讨论等方式,可以根据门店行业特性来制定。需要注意的是,不论什么人方式,建议在群里安插“托儿”,负责积极响应/带动气氛。以普通群成员的身份为伪装,混迹于人群,默默发力。

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四、群成员留存

如何留住群成员,提升他们的粘性,除了输出干货,定期活动以外,建议使用会员制度“绑住”客户。比如用群内会员充值1000送200的政策吸引他们进行充值,或者群内会员下单每月3次面配送费等形式,给予客户一些只有在群内才可享受的特权。

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五、活动促销

吸引成员进群,运营,活跃,这些最终的目的都是进行营销转化。定期的特惠商品/抽奖活动/幸运红包/团购等,都是不错的方法。线下门店的微信群,群内成员势必都是距离门店不是很远的顾客,因此对他们的经营和服务要周到热情,奔着发展为铁杆顾客的目标而去。这样门店生意才能长久红火。因为对于一个线下门店而言,周边顾客的粘性会直接影响到生意好坏。



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