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揭秘丨500强企业的电话销售怎么做?如何管理?

发表时间:2019-04-29 09:49作者:亿阳策划

电话销售,对于不少公司来说还是非常重要的拓客方式。效率高,见效快,对销售型公司来说,是必不可少的。但是经常遇到以下几个问题:

1. 新员工干了几天就走,对电话销售产生抵触心理

2. 公司和领导花很多精力培养的电销人员,刚有点成绩就走人了

3. 电销工作效果差

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500强企业这种大公司是怎么进行电销工作的管理的呢?有什么办法是可以有效解决以上的这几个问题难点的呢?本篇就跟大家分享一下!建议收藏!

一、电销部门的板块设置:单纯电销部们会包含这么几个板块的设置:新人培训、在职培训、现场督导、储备人才管理、中层管理、讲师。看起来比较复杂,其实呢就是:新人入司有统一培训、;日常有定期的提升培训;工作现场有督导;团队做好管理人员的储备工作,通过晋升机制,不仅提升员工的积极性,也有利于强化部门的稳固性;另外,分设不同小组,这些团队长或小组长形成电销部门的中层管理,这样有利于管理的细化、同时调动了大家的积极性,也减轻了电销主管经理的管理压力。

二、日常管理:第一就是前面说的,标准化。从配套的CRM系统使用、客户资料查找、话术、线索处理等,都会统一培训,严格执行。另外现场管理人员会随时全场观察员工的工作状态,并针对出现的问题进行及时的协助和处理。而在日常管理中,管理者经常遇到的问题就是电销人员每天都在遇到很多拒绝,渐渐对工作产生排斥感。管理者们可以经常给员工传达正确的工作理念:电话销售部门的职责,筛选意向客户、了解基本需求、获取销售线索。而顾客的拒绝,只是筛选意向客户的毕竟一环而已。

三、会议制度:早会晚会制度。这里有几点大家是可以借鉴的:1. 会议时间不要太长,十分钟之内搞定。2. 早会注重气氛的活跃,可以轮流做主持人,邀请做的好的小伙伴进行分享,宣布当天的团队激励政策,还可以做点小游戏等,比如萝卜蹲、数7等。3. 与激励相挂钩的要求要细化,比如呼出量、有效通话时长、有效线索量等。4. 早会尽量不要批评人,给大家一个好的心情。5. 除了早会晚会,有的大公司甚至一天7个会议,当然都是这种短平快的模式,会在一天的不同时间段内,以考核指标的完成情况通报和提醒为主,这样可以有效提高员工在各个时间段都保持一个比较好的工作状态。

四、补充一点:前面三点讲的大部分是单纯的电销部门,其实还有一种就是销售人员自己打电话获取销售线索然后自己跟进。这种情况在中小企业更多一些。这时候的管理就要增加一些销售的激励指标进去,另外在提升工作成效方面,也是与单纯电销部门有不同策略的,关注后续分享,如何提升业务员的电销业绩!

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