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看完这几个趣事,你就真正学会找用户痛点了

发表时间:2020-01-08 20:50


先为大家分享两个有意思的事情。

第一个,有位诺基亚高管在与朋友聊天中说,知道诺基亚为什么会死吗?也许你会觉得,诺基亚不够炫酷,或者不够快,但是这位高管的答案却是:诺基亚老是摔不坏。这是一个重要原因。是不是挺意外?摔不坏,不是诺基亚曾今的一个“亮点”吗?

诚然,在手机功能时代,皮实摔不坏确实是一个用户痛点。然而到了智能手机时代,用户痛点发生变化了。

第二个趣事,还是诺基亚的。在iPhone1刚上市的时候,诺基亚内部人员就去采购了一批iphone回去研究。有位高管当天带回家了一台自己研究,这台机器也吸引到了他4岁的女儿。为了测试手机的易用性,他就把手机给女儿让她用用看。临睡前他女儿说了句让他睡不着的话:“我能把这部神奇的手机放在枕头下睡吗?”因为那一刻,他知道诺基亚遇到麻烦了,而且是大麻烦,他们似乎抓不住用户的真正痛点了。

两个趣事说玩了,也许你已经发现,这两个故事有个共同的关键词,那就是用户痛点。

对于产品以及企业而言,能准确地抓住并解决用户痛点,无疑是决战商场的制胜法宝,然而有太多的企业不得其法。

怎么找痛点?

在过去,中国有一个手机发烧友经常向诺基亚吐槽,而且还把自己的吐槽内容发给诺基亚的一位全球副总裁。诺基亚副总裁的回复是:你说得很对,但我们很难改。这位发烧友就是雷军。有趣的是,后来雷军讲到创立小米的初衷:他说他一定要做一款能够让用户参与的手机。也许这跟他之前的反馈未果有关系吧。

众所周知,雷军做手机先找到100位铁杆粉丝,吐槽,提意见,深入参与手机的研发。

很多企业在挖掘用户需求的时候有很多方法,比如问卷调查,二八法则,找铁杆粉丝用户等等,但是为什么真正做好的寥寥无几呢?下面的思路也许可以给你启发。

找用户痛点,三个方法:找到风口,找到一级痛点,找到数据支持。

雷军有句话广为人知,那就是“站在风口,猪也能飞起来”。但未必所有人都明白风口的含义。其实我们认为,从用户角度讲,风口就是国民性的用户痛点,广大国民最痛的痛点。这一点有几个原则需要把握:选择的机会点要具有相当的深度和广度,这可以保证你找的机会点属于大众层面的痛点;其次是要有高频消费需求,比如饿了吗解决的就是外卖这个非常高频的需求;最后一点是你的工具或者解决方案要标准化,拒绝个性定制的路子,同样这也是为了保证它的体量和痛点层面。

一级痛点是什么?这跟马斯洛理论一个道理,痛点也像是金字塔一样,位于顶尖的那个痛点一定是最有市场爆发力的,那就是用户最痛的痛点。人们最首先想要解决的,一定是最疼的地方。所以企业找企业痛点,也要懂人性。性价比→要逼格→粉丝。这三种可以说是从金字塔底部逐渐向顶点递进的人性痛点。

最后,数据支持。成功的企业家有个特征,就是他们往往是对数据极其敏感。不仅是企业家,其实成功很多时候道理是相通的。跟大家再分享一个有意思的:林彪,也是个“数据控”。19481014日,东北野战军攻克锦州后,与廖耀湘集团二十余万人在辽西相遇。有一天晚上,值班参谋在读战报,说遇到了一个“遭遇战”,歼敌多少等,还有不少数字。林彪很快抓住了关键,问了三个问题:“为什么那里缴获的短枪与长枪的比例比其他战斗略高?”“为什么那里缴获和击毁的小车与大车的比例比其他战斗略高?”“为什么在那里俘虏和击毙的军官与士兵的比例比其他战斗略高?”根据这些数据拷问,林彪断定敌人的指挥所就在这里,最后活捉了廖耀湘。



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