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乔布斯:苹果能做到全球第一,是因为产品方面做到了这四点

发表时间:2020-01-04 21:54


3.jpg一个公司要做大,品牌要做强,产品必需与众不同。这里说的与众不同是指差异化,这对于初创型的公司来说尤为重要。任何伟大的企业多有自己独特的优秀一面,就好比大家一想到海尔,就想到了优秀的售后服务,一想到小米,就想到了物美价廉的产品,一想到肯德基,

就想到了快捷、方便。

突出产品的某一项特性是为了让客户更容易记住,而不代表其他特性就可以马马虎虎,优秀的产品在至少80%的特性上都不会比竞争对手差,而至少会有一点会会比任何竞争对手要强,这所谓产品的核心竞争力,或最有利的营销卖点。营销大师菲利普科特勒说过,一个好的差异化产品能够创造显著的竞争优势。显然,苹果在这方面是非常优秀,乔布斯对技术的痴迷和对产品的极致要求让苹果生产出了全球最优秀的产品,在产品特性上,让众多竞争对手望而却步。

对于万万千千的小企业来说,这一点也是你立足市场甚至击败竞争对手的不二要素。建立产品的差异化核心竞争力,可以从以下几点着手。


第一,设计。这里主要指的是产品外观,在不影响产品性能的前提下,一个创意的设计可以在产品销售前就可以很有利的吸引客户的眼球,尤其是在如今的市场环境下。依靠这一点成功的企业很多,保时捷、尚品宅配、lock&lock等,大家一提到这些品牌,优秀的产品设计、给人耳目一新的视觉冲击毫无疑问令人印象深刻。


第二,性能。即通常所说的产品质量。德国汽车往往是行业内品质的代表,而德国的工匠精神往往可以把产品质量做到极致。奔驰汽车在汽车量产前,电子系统进行多大1万次的测试,在测试中汽车一天不停运作24小时,持续3周,工程师先驾驶汽车行驶300万英里。海尔冰箱在量产前,为了保证冰箱门的稳定性,会进行30万次的开关测试。人们对品质的要求越来越高,所以每个公司都应该设计出与目标市场和竞争对手相适应的性能水平,这是基础。在公司发展中,还必须不断的管理、控制、提高性能质量,日复一日的坚持,会让公司获得更高的回报和市场份额,否则会带来严重的后果。


第三,定制化。所有大品牌计划都在追求完美的标准化,标准化产品、标准化生产工艺、标准化服务,因为这可能是规模化的前提,但这往往也是创业企业的机会。给客户提供定制化的产品或服务是初创公司很大的优势,这体现在在市场开发、成本控制上。标准化的产品服务可能可以满足很多客户的需求,但是每个行业都有大量的客户会因为需求、预算、管理等各方面的原因无法使用标准化的产品,新公司例如这些缝隙培养市场地位和品牌是个不错的选择,尚品宅配就是一个很好的例子。


第四,客户服务。这一点涵盖的方面比较广,涉及流程比较多。售前沟通、产品交付、客户培训、产品维护、疑难解答、响应时间、退换货处理、服务人员态度等。当公司无法在前三点突出自己的差异化时,可以在这一点上下功夫。如果说前三点的技术壁垒比较高,那么客户服务这一项,只要你具备出色的管理能力,长期坚持,一定可以胜过竞争对手。客户服务最重要的目标是提高客户的满意度,在处理售后问题的过程中尤为重要。海尔的售后堪称行业的典范,它已经将这一点深入到企业管理、日常经营当中,他们的工作要领就是以用户为中心。顾客的售后问题海尔总能第一时间响应和解决,海尔的售后早已形成体系,大家可以在网络上找到很多资料学习。

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从产品的差异化方面找出公司的核心竞争力,并作为企业发展的常备要素,是必须要做的功课。我过去服务过上百家小微企业,几乎每一位老板都会跟我描述各自的核心竞争力,可是很遗憾,只有极少数的老板说服了我,而大部分的老板在我看来只是自圆其说,对自己过于自信,而造成这个现象的原因无非是没有做好充足的市场调研,对行业、竞争对手没有充分的认识,对于客户的需求挖掘更是没有做到位。

企业如果要建立自己的差异化的核心竞争力,需要做的最多的工作就是深入到客户,了解到他们真正的痛点,并从中找到机会。



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