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营销策划基础知识分享丨老板必须要懂的会员营销基础知识

发表时间:2019-06-29 09:24作者:亿阳策划

营销策划工作中,经常会用到会员营销。因为会员营销不仅可以帮我们很好的留存顾客,引导复购,往往还能帮助商家回笼资金。因此,为了提升营销策划的效果,我们也经常为客户量身定制符合客户情况的会员营销策略。虽然专业的营销策划公司能够帮助企业进行定制,但是作为企业尤其是企业老板来说,自己对会员营销的一些基础知识还是必须要了解的,这将有利于将会员营销真正执行到位,获得好的效果。


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因此,亿阳策划小编精心整理了如下关于会员营销的基础知识,与大家分享,希望对大家有所帮助!

1、会员折扣力度

示例:某商户20185月份会员消费总金额为989万元,其中储值消费678万元,奖励金额126万元,积分消费269万元,积分抵扣10万元,普通会员消费42万元,券抵扣5.3万元;请依据以上数据算出储值会员的折扣、积分会员的折扣、普通会员的折扣及整体会员的折扣力度;

2、会员消费占比

示例:某商户截止201861日,会员存量达30万人,5月新增5000会员,其中3500人进行了消费,其中1500人未产生消费痕迹,请计算该商户会员新增消费占比;

3、优惠券使用率

示例:某商户201831日至31日发出一张价值50元的生日营销券6000张,其中使用4890张,请计算出该商户生日营销券的营销成本及使用率;

4、评价营销差评率

示例:某商户201851日至531日会员餐后评价产生12000条评价内容,其中服务5080条,差评3200条,环境2900条,差评1500条,菜品4020条,差评3800条,请分别计算出该商户服务、环境、菜品三项差评率及总体差评率;

5、营销场景

①某商户经营定位火锅,现有直营连锁35家门店,分别分布北京、成都、天津、河北四个城市,桌均305元,人均115元,现有会员50万人,储值会员18万人、积分会员25万人,普通会员7万人,商家经过对2018年上半年会员数据分析发现积分使用率为7%,那么为了提高积分使用及增加积分会员的消费粘性,你有什么营销办法呢?

②某商户经营定位中餐,现有直营15家门店,人均80元,桌均280元,成本35%,毛利率65%,此商户会员营销券回收率平均为8%,全部分布在北京区域,现有会员存量8万人,即将在北京某大型上商场新开一个中餐新门店,现要做开业营销方案。

1、如何用现有会员做新店营销,建议互动周期及活动形式;

2、如何做储值营销,是长期还是短期营销,建议活动周期;

备注:以上两项营销活动方案,请写出您的营销目的及营销逻辑及营销活动预估测算;

③某商户经营定位中餐,现有40家直营连锁门店,会员存量45万,人均86元,桌均278元,成本35%,毛利率65%,该商户于20175月上线会系统,目前该商户的会员消费与非会员的消费占比为18%,储值消费占比10%,积分会员6%,现阶段该商户提出要进行会员权益优化,您有什么好建议?

该商户原有会员权益:

会员等级:积分会员、储值会员

开卡礼:开卡收费15元,赠送一张30元代金券,消费20元得1积分以此类推;储值会员:1500元送150元,3000元送350元,5000600元;

评价营销:顾客参与评价赠送5元代金券

现在如何进行该商户的会员权益优化呢?

④某商户于20183月上线会员系统至今,商户想通过评价营销了解顾客满意度,请问如何设置评价营销,请写出设置评价营销的目的、评价营销的题目设置、评价营销的营销方法及营销折扣;

6、翻台率

示例:某商户餐厅45张桌子,528日中午有56桌消费,晚间消费116桌消费,请问该商户中午和晚上的翻台率是多少;

7、上座率

示例:某商户餐厅45张桌子,280个餐位,528日全天消费人数180人,请问该商户的上座率是多少;

8、人均/桌均

示例:某商户80张台,5月开台数4100张台,消费人数33400人,5月总营业额为70万元,请问该商户人均和桌均分别是多少;


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