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营销策划公司案例分享丨星巴克会员营销经典案例,软件助力餐厅会员管理

发表时间:2019-05-30 10:20作者:亿阳策划

近期很多朋友纷纷留言要求发布一些实战案例方面的内容,本篇就为大家分享星巴克的会员营销是怎么做的。作为一家专业的营销策划公司,我们乐于将很多各行业的案例以及我们自己客户的案例拿出来,分析探讨,供大家学习借鉴!


星巴克


如今餐饮市场竞争愈演愈烈,餐厅产品同质化现象普遍存在,为了增加消费者粘性,从根本上有效地留住消费者,很多餐厅都会选择建立会员制,利用餐饮管理软件助力餐厅会员管理,星巴克会员营销就是一个经典案例。

星巴克的会员体系具有层级性,星巴克的会员具有多个等级,而会员等级的设置直接目的就是带动消费者去购买星巴克咖啡。另一方面,星巴克还推出“小星星”积分方式,这种可视化的升级进度降低了会员升级的感知难度。同时星巴克为会员设置了许多特权,进一步刺激消费,买一赠一券还会通过原有会员带来潜在用户,扩大会员基数。星巴克还利用免费早餐券进行跨品类商品比如糕点类的推荐。还有多种特权,比如升杯券、周年庆免费券等等。

而在2018年星巴克遭遇中年危机,面对市场风向的转变,互联网咖啡的冲击,星巴克做出了会员改版,借此深度增加用户粘性的举动。星巴克会员的准入门槛已经消失,不需要花费88元购买会员,任何注册用户都可以直接成为银星级会员,增加了潜在会员的数量。


星巴克


星巴克的会员营销除了离不开其会员制度的完善修改,还有赖于管理软件的助力。软件通过技术作为驱动,有计划性地对餐厅会员大数据进行管理,高效地对会员数据以及变动情况进行分析。使用软件不仅有助于全局把握餐厅的客群,在深度分析之后提供对应的服务,提升顾客好感度,优化用户体验,而且原始会员还会带来新的客群,唤醒高频消费。

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