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这家日本企业百年屹立不倒,创始人揭秘了11条经营秘诀!

发表时间:2019-03-16 15:38作者:亿阳策划

企业只有维系好与客户之间的关系,才有可能留住更多的客户,或者将客户发展成为永久性客户。知道杰出的企业都是如何维护客户关系的吗?很多居然都是司空见惯的小细节!

日本百年企业松下电器的创始人松下幸之助这样总结自己的经营秘诀:

1. 做好生意不一定靠排列整齐的店面,有时客户经常上门的反而是那些看似杂乱的小店。不论店面如何,要让客户感到商品丰富、可以随意挑选,这才是最关键的。

2. 将客户看成是自己人。将心比心、诚恳地了解客户,掌握客户的所需所想。

3. 将第一次购物的客户变成永久客户,唯一途径就是提供完美的售后服务。

4. 把客户的责备看成是上帝的呵护,不论客户为什么责备、责备些什么,营销人员都应欣然接受。

5. 当有客户前来退货或者换货时,营销人员的态度应当比卖出商品时还要和气。

6. 商店如同人的面孔,只有具有亲和力才会受人欢迎,并吸引消费者一次又一次地光临。

7. 花一元的客户与花一百元的客户同等重要。

8. 营销人员不要总是盯着客户,也不要忙于向客户推销产品或者给出自己的建议。要让客户感到轻松、自在。

9. 营销人员在工作期间要时刻保持活力,让客户感受到轻松、快乐的气氛。

10. 不要对客户纠缠不休,更不能强迫客户接受自己认为好的东西。

11. 对那些带着孩子来购物的客户,或者是被家长派来采买小物品的孩子,应给予特别的照顾。



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